フェンダーミュージック株式会社

ストアポリシー

お気軽にお問い合わせください


Fenderではお客様に世界水準のオンラインショッピングをお楽しみいただけるよう努めています。以下に当社のストアポリシーとサービスについてご案内いたします。 ご不明の点はお気軽にフリーダイヤルまたはメールにてお問い合わせください。



0120-1946-60 Askfender.jp@fender.com 0120-1946-60 Askfender.jp@fender.com


顧客満足を保証します


万が一、お客様のお手元に届いた商品にご満足いただけなかった場合は、ご連絡ください。同じ商品とご交換をさせていただきます。また返品ご希望の場合は、弊社配送センターに到着後、7日営業日以内にお客様のクレジットカードにお買い求めの金額をご返金します。(但し、ハーモニカとイン・イヤーモニターは返品・交換の対象外とさせていただきます。予めご了承ください。)

返品について


受け取った商品に故障・不良があった場合には返品が可能でしょうか?

故障・不良品はご返品可能です。まずお電話かEメールにてご相談ください。 返送前に内容を確認をさせていただき、返品確認番号(RA番号)をお知らせします。弊社で送料を負担させていただく為にはこの番号が必要となります。(誠に恐れ入りますが、商品の故障・不良については当社にて判断させていただきます。)

ご指摘の故障・不良箇所以外は、全て受け取り時の状態でご返送ください。商品に使用の形跡や、いたみ、へこみ、かすれなどがない様にしてください。包装、同梱の手引き書、保証書、付属品なども、全てお受け取り時の状態でご返送をお願いいたします。


注文した商品が満足できず、返品を希望する場合はどうなりますか?

お届けいたしました商品が万が一お気に召さなかった場合には、注文日から30日以内であれば返品が可能です。当社にて、購入代金を返金いたします。(但し、ハーモニカとイン・イヤーモニターは返品・交換の対象外とさせていただきます。予めご了承ください。)

お客様の負担を最小限に抑えられるよう「前払い送り状」をお届けしますが、返品送料はお客様負担とさせたいただきます。掛かった送料に関しては返金の際に差し引かせていただきます。

返送いただく商品は全て受け取り時の状態でご返送ください。商品に使用の形跡や、いたみ、へこみ、かすれなどがある場合には返品の対象外とさせていただく場合がございます。包装、同梱の手引き書、保証書、付属品なども、全てお受け取り時の状態でご返送をお願いいたします。

交換について


もし注文した商品と異なるモデルや色、他のアイテムに交換をご希望の場合は、その商品を返品し、改めて希望の商品をご注文ください。これが一番簡単で速い方法です。

返品手続きについて


返品方法を教えてください

返品をご希望される場合には、まずお電話かEメールにでご相談ください。返送前に事前確認をさせていただき、返品確認番号(RA番号)をお知らせします。有効な返品確認番号(RA番号)のないアイテムは返却することがあります。予めご了承ください。


  1. お客様相談窓口0120-1946-60 にお電話いただくか、メールをASKFender.JP@fender.comまでお送りください。返品確認番号(RA番号)と、料金先払い返品用送り状の手続きをいたします。
  2. お電話いただく際には、ご注文番号とお支払いにご利用になったクレジットカードの名義をお知らせください。
  3. Eメールの場合、ご注文番号とお支払いにご利用になったクレジットカードの名義を必ずご記載ください。
  4. 返品確認番号(RA番号)を確認しましたら、当社の配送パートナーである西濃運輸({insert Seino’s number} に連絡し、商品の回収を予約して下さい。回収時、西濃運輸が送り状を持参しますので、受け取り当初と同じ状態で商品を梱包し、送り状にある返品確認番号(RA番号)を必ずご確認の上、貼付します。


ご返送先:

〒272-0103
千葉県市川市本行徳 2554-17
フェンダーミュージック株式会社
オンライン返品サービス係


当社にてご返品商品を受け取ったあと、返金には7-10営業日かかることがあります。また、クレジットカード会社の締め日の関係上、代金が一度引き落とされる場合がございます。その場合は翌月または翌々月の決済日にカード会社を通じて返金となります。 詳しい返金日は直接カード会社にお問合せください。

配送について



10,000円以上のご注文で送料無料

通常発送


2-5営業日

全ての注文


通常発送を選び、配送料金をご確認ください。

通常発送
お買い上げ金額 送料
2-5営業日
10,000円未満 540円
10,000円以上 送料無料



入荷待ちについて

サービスの向上のため、ご注文を承る商品は在庫のあるものに限らせていただきます。在庫がある場合は、その商品をカートに入れ、購入手続きに進むことができます。

ご希望の商品が欠品している場合、カートに入れることが出来ません。「入荷次第お知らせ」ボタンがその商品のページに表示された場合には、クリックし必要事項をご記入いただくことで、入荷時に「商品再入荷」のお知らせメールが届きます。人気商品につきましては、お客様がサイトをご覧になった段階で再入荷の確約はできません。予めご了承ください。

ご注文方法


Fender.co.jpでのオンライン注文は簡単です。ご希望の商品を選び、ひとつずつカートに入れて下さい。カートに入れるたびにその時点でどの商品が入っているか、またカート内の商品の小計が出ます。(商品金額は全て税抜表示となります。)商品を選び終わりましたら、「カートの中を見る」ボタンをクリックすると、セキュリティを確保したお会計ページに移ります。当社オンラインショッピングサイトでは、商品発送後、お客様のクレジットカードにご請求いたします。

また、電話での注文をご希望でしたら、電話での注文も承ります。カスタマーサービス 0120-1946-60 までまでお気軽にご連絡ください。


海外からの注文について

Fenderの商品にご興味を持っていただきありがとうございます。誠に残念ながら、現在日本国内の受注・送付に限らせていただいております。



価格、お支払い、税金について

表示価格は全て日本円です。また価格は予告なく変更することがあります。オンライン及びお電話でのお支払いはビザカード、 マスターカード、 JCBカードにて承ります。当社のセキュリティを確保したオンラインショッピングサイト又はお電話でご注文いただき、商品発送後にお客様のクレジットカードにご請求いたします。

全てのご注文は発送前に照合、受諾を確認します。消費税は現在8%です。Fender.co.jpの商品は全て税抜表示となります。お会計時に別途消費税を加算させていただきます。


安全性について

Fender.co.jpではオンラインセキュリティにSSLという最も安全性が高いといわれる暗号化プラットフォームを導入しています。お客様のクレジットカード情報は、ウェブサイトに入力した段階から商取引が終わるまで暗号化され、安全を確保します。URL欄の先頭が「http」ではなく「https」で始まっております。この「s」はSSLサーバ証明書を使用しているということを意味します。

Pご注意:当社ではお客様に口座番号やクレジットカード情報等をメールにてお尋ねすることは決してございません。もし、フェンダー社を名乗りお客様の個人情報をお尋ねするメールが届くことがありましたら、そのメールには返信せず、当社にお知らせください。

詳しくはご利用規約をご覧ください



お客様の個人情報について

個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください


お問い合わせ


フェンダーミュージック株式会社 アジア本社
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前3-1-30 3F

お問い合わせはカスタマーサービス 0120-1946-60 までお電話いただくかAskfender.jp@fender.comまでEメールをお送りください。

営業時間:月―金 9:00-18:00