FENDER EUROPE

STORE POLICY

WIE KÖNNEN WIR DIR HELFEN!


Damit dein Einkaufserlebnis in unserem Shop so angenehm und unkompliziert wir möglich ist, haben wir hier für dich das Wichtigste über unsere Geschäftsbedingungen und Service-Richtlinien zusammengefasst. Bei weiteren Fragen erreichst du uns persönlich über die kostenlose Support-Hotline oder per E-Mail



0800 1800 720 fendergermany@fender.com 0800 1800 720 fendergermany@fender.com


UNSERE GARANTIE


Falls du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden mit deinem Produkt bist, kannst du den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen und das Produkt gegen Erstattung des Kaufpreises auf dein Kreditkartenkonto zurücksenden.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem die Lieferung physisch zugestellt wurde, unabhängig davon, ob du der Empfänger bist oder jemand Drittes.

Aus hygienischen Gründen sind Mundharmonikas, Ohrstöpsel und In-Ear Monitore vom Umtausch ausgeschlossen, nachdem die Originalverpackung geöffnet wurde. Dies gilt nicht bei defekten Produkten oder Garantiefällen, diese können selbstverständlich weiterhin zurückgegeben werden.

RÜCKGABE


DIE WARE IST DEFEKT. WAS TUN?

Dein Produkt ist defekt oder beschädigt und unterliegt der gesetzlichen Garantie oder der Fender Herstellergarantie? Dann sende es einfach an uns zurück. Fender stellt dir dafür ein bereits bezahltes Rücksende-Etikett zur Verfügung, damit dir keine Kosten entstehen. Details siehe unten.  

Aside from reported damages or defects, all returned items must be in their original condition with no signs of wear, damage, dinging, or scraping and include all original packaging, manuals, warranties, accessories, etc. (if applicable).


MIR GEFÄLLT DAS PRODUKT NICHT. KANN ICH ES ZURÜCKGEBEN?

Bei Nichtgefallen hast du die Möglichkeit, deine Ware zurückzugeben, und zwar innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung an dich oder einen anderen von dir bestimmten Empfänger. Du musst dazu keinen Grund angeben. Wir erstatten dir den Kaufpreis. (Ausgenommen sind Mundharmonikas, Ohrstöpsel und In-Ear Monitore, wenn die Originalpackung geöffnet wurde.)

Die Ware muss in einwandfreiem Zustand sein, das heißt ohne Gebrauchsspuren, Kratzer, Dellen oder sonstige Schäden. Bitte benutze die Originalverpackung für die Rücksendung und achte darauf, dass Bedienungsanleitung, Garantie, Zubehör etc. auch im Karton sind. Falls du den Wert der Ware gemindert hast, indem du sie über die normale Prüfung von Funktionen und Produkteigenschaften hinaus beansprucht hast, kann dir die Differenz von der Erstattung abgezogen werden. 

Bei einem Widerruf des Kaufvertrags trägst du die Kosten der Rücksendung selbst. Wenn du möchtest, kannst du bei Fender ein vorbezahltes Rücksende-Etikett und eine RA-Nummer (Return Authorization) anfordern, das ist meist der günstigste Weg. Die Kosten werden dann von deinem Kundenguthaben bzw. der Kaufpreis-Erstattung abgezogen.

UMTAUSCH


Du möchtest lieber ein anderes Modell, eine andere Farbe oder ein anderes Produkt? Kein Problem. Schicke uns die gelieferte Ware zurück und bestelle im Shop das Produkt deiner Wahl.

RÜCKSENDUNGEN


WIE SENDE ICH DIE WARE ZURÜCK?

Dein Produkt ist defekt oder beschädigt und unterliegt der gesetzlichen Garantie oder der Fender Herstellergarantie? Dann sende es einfach an uns zurück:

ATTN: Online Returns Dept.
Fender EDC bv p/a:
Tradeboulevard 4
4761 RL Moerdijk
Holland

Wir empfehlen dir, für die Rücksendung eine gültige RA-Nummer bei uns anzufordern (Return Authorization). Mit dieser Nummer können wir deine Rücksendung deutlich schneller bearbeiten als ohne.


Bei Fragen setze dich bitte mit unserer Kundenbetreuung unter Telefon 0800 1800 720 oder per E-Mail an  fendergermany@fender.com in Verbindung.

  1. Du bekommst eine RA-Nummer und ein bereits bezahltes Rücksende-Etikett.
  2. Wenn du die Rücksendung telefonisch abwickelst, halte bitte deine Bestellnummer bereit, sowie die Kreditkarte, die du für den Kauf verwendet hast.
  3. Beim Kontakt per E-Mail gib bitte die Bestellnummer und den Namen des Inhabers der Kreditkarte an, die für den Kauf verwendet wurde.
  4. Nachdem du RA-Nummer und Rücksende-Etikett erhalten hast, vereinbarst du mit unserem Versandpartner UPS die Abholung des Pakets. Lasse die Ware unbedingt in der Originalpackung und klebe das Rücksende-Etikett mit RA-Nummer auf den Außenkarton.


WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK, WENN ICH NICHT ZUFRIEDEN BIN ODER IHN GEGEN EIN ANDERES Produkt UMTAUSCHEN MÖCHTE? (KEIN DEFEKT)

Um dein Widerrufs- und Rückgaberecht zu nutzen, setze dich bitte mit unserer Kundenbetreuung unter Telefon 0800 1800 720 oder per E-Mail an fendergermany@fender.com in Verbindung

Alternativ dazu kannst du deinen Widerruf auch schriftlich an folgende Adresse schicken: Attn: Online Returns Dept, Fender EMEA, Leo House, Birches Industrial Estate, East Grinstead, West Sussex, RH19 1QZ, United Kingdom. Dazu genügt ein formloses Schreiben, z.B. ein Brief, ein Fax oder eine E-Mail. Du kannst auch unser hier verlinktes Widerrufs-Formular nutzen, das ist aber nicht zwingend notwendig
Für einen fristgerechten Widerruf des Kaufvertrags genügt es, wenn du die Ware innerhalb der 30-Tage-Frist ab Rechnungsdatum zurücksendest oder uns deinen Widerruf innerhalb dieser Frist mitteilst.

Nachdem du uns darüber informiert hast, dass du den Kaufvertrag widerrufen möchtest, sendest du die Ware unverzüglich an uns zurück, und zwar nicht später als 14 Tage nach deinem Widerruf. Die Frist bleibt gewahrt, wenn du das Paket innerhalb dieser 14 Tage auf die Reise schickst.

Falls du vom Kaufvertrag zurücktrittst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die du an uns geleistet hast, inklusive Versandkosten. Ausgenommen davon sind Aufschläge für von dir gewählte Sonder- oder Expresszustellungen, die teurer sind als der günstigste Versandweg. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Für die Gutschrift nutzen wir den gleichen Zahlungsweg, auf dem die Transaktion beim Kauf durchgeführt wurde. Es sei denn, du möchtest ausdrücklich einen anderen Zahlungsweg nutzen. Dir entstehen dadurch keinerlei Kosten. Wir warten mit der Erstattung, bis entweder die Retoure bei uns eingetroffen ist oder du einen Versandnachweis erbringst. Je nachdem, was schneller geht.



Sende deine Retoure an:

ATTN: Online Returns Dept.
Fender EDC bv p/a:
Tradeboulevard 4
4761 RL Moerdijk
Holland


Wir empfehlen dir, für die Rücksendung eine RA-Nummer bei uns anzufordern (Return Authorization). Mit dieser Nummer können wir deine Rücksendung deutlich schneller bearbeiten als ohne. Setze dich hierzu bitte mit unserer Kundenbetreuung unter Telefon 0800 1800 720 oder per E-Mail an fendergermany@fender.com in Verbindung

  1. Du bekommst eine RA-Nummer und ein bereits bezahltes Rücksende-Etikett.
  2. Wenn du die Rücksendung telefonisch abwickelst, halte bitte deine Bestellnummer bereit, sowie die Kreditkarte, die du für den Kauf verwendet hast.
  3. Beim Kontakt per E-Mail gib bitte die Bestellnummer und den Namen des Inhabers der Kreditkarte an, die für den Kauf verwendet wurde.
  4. Nachdem du RA-Nummer und Rücksende-Etikett erhalten hast, vereinbarst du mit unserem Versandpartner UPS die Abholung des Pakets. Lasse die Ware unbedingt in der Originalpackung und klebe das Rücksende-Etikett mit RA-Nummer auf den Außenkarton.

VERSAND


STANDARDVERSAND

Innerhalb von Deutschland
2 - 4 Werktage

ALLE BESTELLUNGEN

Wähle beim Checkout den Standardversand, um die Kosten zu berechnen

KOSTENLOSER STANDARDVERSAND AB 99 EURO BESTELLWERT

STANDARD
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2 - 4 Werktage
Bis
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4.99 EURO
Mehr als
99 EURO
KOSTENLOS



VORBESTELLUNG / BACK ORDERS

Aktuell können in diesem Shop keine Artikel vorbestellt oder reserviert werden. Bestellungen sind nur für lieferbare Artikel möglich.

Wenn dein Wunschprodukt lieferbar ist, kannst du es direkt in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang an der Kasse abschließen 

Falls der Artikel ausverkauft ist, kann er nicht in den Warenkorb gelegt werden. Auf der Produktseite erscheint der Button „BITTE UM INFO WENN LIEFERBAR”. Damit aktivierst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren dich, sobald der Artikel wieder vorrätig ist. Du musst aber schnell sein, denn manche Produkte sind erfahrungsgemäß sehr schnell vergriffen. Deshalb können wir dir leider nicht garantieren, dass dein Wunschartikel beim nächsten Website-Besuch noch lieferbar ist.

BESTELLEN


Der Bestellvorgang bei Fender.com ist einfach und bequem. Wähle die Produkte aus, die du haben möchtest, und lege sie nacheinander in den Warenkorb. Sobald du ein Produkt hinzufügst, werden Auswahl und Summe automatisch aktualisiert. Sobald du fertig bist, klickst du auf den Button „WARENKORB” und gehst zur Kasse. Deine Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn wir die Lieferung an dich abgeschickt haben. 


INTERNATIONALE BESTELLUNGEN

Auch wenn wir uns über dein Interesse freuen, können wir in diesem Shop nur Bestellungen aus Deutschland annehmen und an Kunden in Deutschland ausliefern
Wenn du dir deine Artikel in ein anderes Land liefern lassen möchtest, wähle in der Länderauswahl ganz unten links auf der Seite das gewünschte Land, und du wirst zum dortigen Shop weitergeleitet. Wichtig: Aktuell können Bestellungen noch nicht in allen Ländern aufgegeben werden.



PREISE, BEZAHLUNG UND STEUERN

Die folgenden Bedingungen gelten für deinen Einkauf bei Fender (EDC) BV, Prins Bernhardplein 200 1097 JB Amsterdam in unserem DE-Store.

Alle Preise sind in EURO angegeben und können jederzeit geändert werden. Das Recht auf Preisanpassungen gilt nicht für Artikel, bei denen du den Bestellvorgang bereits abgeschlossen hast. Als Zahlungsmittel für Bestellungen per Telefon und im Online-Shop akzeptieren wir derzeit VISA und Mastercard Kreditkarten. Bei Online-Bestellungen über unseren sicheren Checkout oder telefonischen Bestellungen bei unserem Kundenbetreuer-Team wird deine Kreditkarte erst an dem Tag belastet, an dem wir deine Ware versenden.

Alle Bestellungen werden vor dem Versand noch einmal überprüft und bestätigt. Die Mehrwertsteuer beträgt aktuell 19%. Sie ist bereits im Produktpreis enthalten, den du im Shop siehst.

Bei Fragen wendest du dich direkt an die Kundenbetreuung unter Telefon 0800 1800 720 oder per E-Mail an fenderemea@fender.com. Du erreichst uns auch per Brief an Fender EDC BV Prins Bernhardplein 200 1097 JB Amsterdam, Holland. Diese Bedingungen unterliegen den niederländischen Gesetzen.

SICHERHEIT

Fender nutzt die Transport Layer Security (TLS) Technologie, eine der leistungsfähigsten Verschlüsselungs-Plattformen weltweit. Deine Kreditkartendaten werden vom Moment der Eingabe bis zum Abschluss der Transaktion verschlüsselt. Du erkennst den Sicherheitsmodus des Browsers daran, dass die URL mit https:// beginnt und nicht wie auf unverschlüsselten Seiten mit https://. Das S steht hier für „secure”, also sicher.

Wichtig: Wir werden dich niemals per E-Mail auffordern, deine Kreditkarten- oder Kundendaten zu bestätigen! Falls du eine solche E-Mail mit dem Absender Fender bekommst, reagiere keinesfalls darauf, sondern setze dich auf gewohntem Weg mit uns in Verbindung.

Unsere Geschäftsbedingungen


DATENSCHUTZ

Unsere DATENSCHUTZERKLÄRUNG

KONTAKT


Fender EDC BV
Prins Bernhardplein 200
1097 JB Amsterdam
Holland

Firmennummer: 17112446
Steuernummer (DE): 116/5919/4746

Bei Fragen hilft dir die Fender Kundenbetreuung unter fenderemea@fender.com oder Telefon 0800 1800 720 gerne weiter. fendergermany@fender.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr

Diese Bestimmungen und Vereinbarungen unterliegen niederländischem Recht



DIE WEEE-RICHTLINIE



Als Online-Händler für elektrisches und elektronisches Equipment halten wir uns an die WEEE-Richtlinie (Waste Electrical and Electronic Equipment). Wenn du ein Fender Produkt kaufst und alte Geräte oder Teile entsorgen willst, übernehmen wir das kostenlos für dich, z.B. E-Gitarren, Akustikgitarren mit eingebautem Preamp, Verstärker oder Audiotechnik. Details über die WEEE-Richtlinie .