FENDER EUROPE

POLITIQUE DU MAGASIN

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER !


Nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d’achat en ligne d’excellence. Vous trouverez toutes les informations sur les politiques et services du magasin ci-dessous. N’hésitez pas à solliciter notre aide en nous contactant directement via notre numéro de téléphone gratuit ou par e-mail.



08 00 90 17 04 fenderfrance@fender.com 08 00 90 17 04 fenderfrance@fender.com


SATISFACTION GARANTIE


Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez faire un retour, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez annuler l’achat sans fournir de raison et nous retourner votre produit pour remboursement via le recrédit de votre carte bancaire.Le droit de retour et d’annulation expire dans un délai de 30 jours suivant la date où vous, ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par vos soins, entrez en possession physique du produit.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne sommes pas en mesure d’accepter le retour des harmonicas, bouchons d’oreille ou dispositifs de surveillance intra-auriculaires si leur emballage a été ouvert après livraison, sauf si l’article présente un défaut ou est sous garantie.

RETOURS


COMMENT RETOURNER UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ ?

Vous pouvez retourner tout produit défectueux ou endommagé sous garantie ou faisant l’objet de la garantie fabricant de Fender. Fender prendra en charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette d’expédition prépayée, tel qu’indiqué ci-dessous.  

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT DONT JE NE SUIS PAS SATISFAIT ou pour une autre raison (autre qu’un défaut) ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, ou si vous souhaitez retourner votre produit pour une autre raison, vous pouvez l’annuler dans un délai de 30 jours suivant la date où vous, ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par vos soins, entrez en possession physique du produit et nous retourner le produit sans fournir de raison pour remboursement du prix d’achat (sauf les harmonicas, bouchons d’oreille ou dispositifs de surveillance intra-auriculaires si leur emballage a été ouvert après livraison).

Tous les articles faisant l’objet d’un retour doivent être dans leur état d’origine, sans présenter de signes d’usure, de dommages, de marques ou de rayures, être placés dans leur emballage d’origine et accompagnés des notices, garanties et accessoires, etc. (le cas échéant). Vous êtes exclusivement responsable de toute baisse de valeur des produits résultant de toute manipulation superflue afin d’établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. 

Si vous souhaitez annuler votre achat, les frais de retour directs de vos produits à Fender seront à votre charge. Sur demande, Fender vous fournira un numéro d’autorisation de retour ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée pour réduire vos frais de retour. Dans ce cas, le coût d’expédition de votre article retourné à Fender sera déduit de votre crédit ou remboursement global.

ÉCHANGES


Vous pouvez échanger votre produit contre un modèle, une couleur ou un article différent. Pour ce faire, il suffit de nous retourner les articles que vous ne souhaitez pas garder et d’effectuer une autre commande pour acheter le produit que vous désirez.

PROCÉDURE DE RETOUR


COMMENT RETOURNER un produit endommagé ou défectueux ?

Vous pouvez retourner tout produit défectueux ou endommagé sous garantie ou faisant l’objet de la garantie fabricant de Fender à l’adresse suivante :

ATTN: Online Returns Dept.
Fender EDC bv p/a:
Tradeboulevard 4
4761 RL Moerdijk
Pays-Bas

Pour faciliter la procédure de retour, nous vous conseillons d’obtenir un numéro d’Autorisation de retour (AR) avant d’effectuer votre retour. Le traitement des articles retournés sans numéro AR valide peut être retardé de manière significative.


N’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone au 08 00 90 17 04 ou par e-mail à fenderfrance@fender.com

  1. pour obtenir un numéro AR ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée.
  2. Avant de nous joindre par téléphone, munissez-vous de votre numéro de commande et du nom figurant sur la carte de crédit que vous avez utilisée lors du paiement.
  3. Veuillez inclure à votre e-mail votre numéro de commande et le nom figurant sur la carte de crédit que vous avez utilisée lors du paiement.
  4. Après avoir reçu votre numéro AR, veuillez contacter UPS, notre livreur partenaire, dont les coordonnées figurent dans notre e-mail de confirmation, afin de programmer la récupération de votre article. UPS se chargera de vous fournir une étiquette d’expédition lors de la récupération du produit, de placer le produit dans son emballage d’origine, puis de coller l’étiquette d’expédition sur le carton, en s’assurant que le numéro d’autorisation de retour figure sur l’étiquette.


Comment retourner un produit s’il ne me satisfait pas ou si je souhaite le retourner pour une autre raison (autre qu’un défaut) ?

Pour faire valoir votre droit d’annulation de l’achat et nous retourner votre produit, vous devez nous informer de votre décision. N’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone au 08 00 90 17 04 ou par e-mail à fenderfrance@fender.com



ou par courrier à : Attn : Online Returns Dept, Fender EMEA, Leo House, Birches Industrial Estate, East Grinstead, West Sussex, RH19 1QZ, Royaume-Uni, de votre décision d’annuler l’achat en envoyant une déclaration univoque (courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle d’annulation d’achat disponible ici, mais ceci n’est pas une obligation.

Pour respecter les délais d’annulation, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 30 jours suivant réception ou envoyer votre déclaration pour faire valoir vos droits avant l’expiration des délais prévus à cet effet.

Si vous nous avez informés de votre souhait de faire valoir votre droit d’annulation, veuillez renvoyer ou nous confier vos produits le plus rapidement possible, dans un délai de 14 jours maximum suivant la date de communication de votre décision. Vous respecterez les délais si les produits nous sont retournés avant l’expiration de cette période de 14 jours.

Si vous annulez votre achat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, dont les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires liés à un type de livraison différent de la solution standard la plus abordable que nous vous proposons), le plus rapidement possible et dans un délai de 14 jours maximum suivant la date de réception de votre déclaration d’annulation. Nous procéderons au remboursement en employant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre paiement initial, sauf indication contraire de votre part. Aucuns frais de remboursement ne vous seront facturés. Nous nous réservons le droit de procéder au remboursement après réception des produits retournés ou des justificatifs prouvant l’expédition des produits par vos soins, selon la date la plus proche.

Pour faire un retour, veuillez envoyer vos articles à :

ATTN: Online Returns Dept.
Fender EDC bv p/a:
Tradeboulevard 4
4761 RL Moerdijk
Pays-Bas


Pour faciliter la procédure de retour, nous vous conseillons d’obtenir un numéro d’Autorisation de retour (AR) avant d’effectuer votre retour.


N’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone au 08 00 90 17 04 ou par e-mail à fenderfrance@fender.com

  1. Pour obtenir un numéro AR ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée.
  2. Avant de nous joindre par téléphone, munissez-vous de votre numéro de commande et du nom figurant sur la carte de crédit que vous avez utilisée lors du paiement.
  3. Veuillez inclure à votre e-mail votre numéro de commande et le nom figurant sur la carte de crédit que vous avez utilisée lors du paiement.
  4. Suivant réception de votre numéro AR et de votre étiquette d’expédition à imprimer, veuillez contacter UPS, notre livreur partenaire, afin de planifier l’enlèvement de votre article. Veuillez placer le produit dans son emballage d’origine et coller l’étiquette d’expédition sur le carton, en vous assurant que le numéro d’autorisation de retour figure sur l’étiquette.

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Si l’article qui vous intéresse est en stock, vous pourrez le placer dans votre panier et finaliser votre commande.   

Si l’article n’est pas en stock, vous ne pourrez pas l’ajouter à votre panier, et le message suivant : « Me prévenir lorsque cet article est disponible », s’affichera sur la page du produit. Cliquez sur le bouton « Me prévenir lorsque cet article est disponible », pour recevoir un e-mail de notification signalant son retour en stock. En raison de la forte demande de certains produits, nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité lors de votre visite sur notre site internet.

COMMENT COMMANDER


Commander en ligne sur Fender.com, c’est facile comme bonjour ! Il suffit de choisir les articles que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier, un par un. Lorsque vous ajoutez un article, vous pouvez afficher le contenu de votre panier ainsi que le sous-total de votre commande. Lorsque vous serez prêt à finaliser votre commande, cliquez sur le bouton « Voir panier » pour vous diriger vers la zone de paiement sécurisée. Après avoir passé une commande sur Fender, votre carte de crédit sera débitée lorsque vos produits seront expédiés. 


COMMANDES INTERNATIONALES

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos produits, mais nous pouvons accepter et livrer uniquement les commandes de nos clients actuellement basés en France.
Si vous souhaitez passer une commande depuis un autre pays, veuillez utiliser la sélection par pays figurant dans le coin inférieur gauche de la page pour consulter le site internet dédié. Veuillez noter : dans certains pays, il n’est actuellement pas possible de passer commande.



PRIX, PAIEMENT ET TAXES

Les conditions suivantes s’appliquent à votre achat effectué auprès de Fender (EDC) BV, Prins Bernhardplein 200 1097 JB Amsterdam via notre magasin FR

Tous les prix sont libellés en EURO et peuvent varier sans préavis. Le droit d’ajuster les prix ne s’applique pas aux commandes déjà passées et finalisées. Nous acceptons actuellement les cartes de crédit Visa, Visa Debit et Mastercard pour les achats en ligne et par téléphone. Lorsque vous passez une commande via notre panier en ligne sécurisé, ou via notre service clients par téléphone, votre carte de crédit n’est pas débitée avant l’expédition de vos produits. 

Toutes les commandes sont soumises à un contrôle et une validation avant expédition. La TVA applicable est calculée selon le taux en vigueur de 20 %. Cette valeur est comprise dans le prix du produit affiché sur le site internet.

Veuillez poser vos questions par téléphone via notre service clients au 08 00 90 17 04, par e-mail à  fenderfrance@fender.com, ou par courrier à Fender EDC BV Prins Bernhardplein 200 1097 JB Amsterdam Pays-Bas. Ces conditions sont régies par la loi en vigueur aux Pays-Bas.

SÉCURITÉ

Fender a déployé Transport Layer Security (TLS), l’une des technologies de cryptage les plus robustes dédiées aux plateformes en ligne. Les informations relatives à votre carte de crédit seront cryptées dès leur saisie jusqu’au traitement de votre transaction. Un navigateur en mode sécurisé affichera une adresse URL commençant par « https:// » plutôt que le « http:// » standard. Le « s » signifie « sécurisé ».

Veuillez noter que nous ne demandons jamais à un client de confirmer les informations relatives à son compte ou sa carte de crédit par e-mail. Si vous recevez un e-mail semblant provenir de Fender vous demandant ces données, n’y répondez pas et contactez-nous.

Pour plus d’informations, veuillez lire nos Conditions générales d’utilisation


LA CONFIDENTIALITÉ DE VOS DONNÉES

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Du lundi au vendredi : de 10 h à 18 h CET

Ce contrat sera interprété conformément à la loi en vigueur aux Pays-Bas



Déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE)



En tant que vendeur en ligne de produits électriques et électroniques, nous respectons la réglementation relative aux DEEE. À ce titre, si vous achetez des équipements électriques et électroniques (EEE) Fender, nous nous chargeons de la mise au rebut des déchets d’équipements électriques et électroniques équivalents (DEEE) (guitares électriques, guitares acoustiques avec préamplificateurs, amplificateurs, audio) gratuitement sur une base comparable.  Pour plus d’informations sur les DEEE cliquez ici .